ITサービスマネージャ試験 〜 「IT・パソコン資格試験情報ガイド」


IT・パソコン資格試験
ITサービスマネージャ試験
ITサービスマネージャ試験とは、高度IT人材として、情報システム全体について安定稼働を確保し、継続的な改善、品質管理など、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行うことができるレベルであるかを問われる国家試験。
平成21年度から現在の呼称に変更されました(以前はテクニカルエンジニア(システム管理)試験)。
応用情報技術者試験の1ランク上の試験で、専門的な知識を必要とする高度な試験。
情報処理の国家資格の中ではもっとも難しいレベル(レベル4)の資格試験です。
毎年1回、秋(10月)に実施されます。

受験資格
誰でも受験可能。

受験料金
5,100円(消費税込み)

申し込み方法
<インターネットでの申し込み>
情報処理技術者試験センターのホームページ(http://www.jitec.ipa.go.jp/)にアクセスし、手順に従って申し込みを行います。
<郵送での申し込み>
郵便局の貯金の窓口から受験手数料を払いこみ、封筒、願書に必要事項を記入して「簡易書留」で郵送します。

<団体経由申し込み>
10名以上の個人申し込みをまとめて行いたい場合、団体経由申し込みが可能です。
詳しくは情報処理技術者試験センターのホームページ(http://www.jitec.ipa.go.jp/)にてご確認ください。

試験日程
平成21年度のITサービスマネージャ試験は下記の日程です。

受験案内等配布開始
受付期間 7月13日(月)〜8月10日(月)
受付期間(インターネット) 7月13日(月)〜8月19日(水)
試験日(毎年10月の第3日曜日) 10月18日(日)
合格発表 12月下旬

試験内容
平成21年度のITサービスマネージャ試験は下記の内容です。

試験 出題形式 出題数 解答数 時間
午前T 多枝選択式
(四肢択一)
30問 30問 9:30〜10:20
(50分)
午前U 多枝選択式
(四肢択一)
25問 25問 10:50〜11:30
(40分)
午後T 記述式 4問 2問 12:30〜14:00
(90分)
午後U 論述式 3問 1問 14:30〜16:30
(120分)

<午前T>・・・30問×3点または4点=100点
 システムアーキテクト試験、ネットワークスペシャリスト試験、情報セキュリティスペシャリスト試験、ITサービスマネージャ試験との共通問題
テクノロジ系(IT技術)
 基礎理論(基礎理論、アルゴリズムとプログラミング)、コンピュータシステム(コンピュータ構成要素、システム構成要素、ソフトウェア、ハードウェア)、技術要素(ヒューマンインタフェース、マルチメディア、データベース、ネットワーク、セキュリティ)、開発技術(システム開発技術、ソフトウェア開発管理技術)

マネジメント系(IT管理)
 プロジェクトマネジメント(プロジェクトマネジメント)、サービスマネジメント(サービスマネジメント、システム監査)

ストラテジ系(経営全般)
 システム戦略(システム戦略、システム企画)、経営戦略(経営戦略マネジメント、技術戦略マネジメント、ビジネスインダストリ)、企業と法務(企業活動、法務)

<午前U>・・・25問×4点=100点 太字が重点分野
テクノロジ系(IT技術)
 コンピュータシステム(コンピュータ構成要素、システム構成要素)、技術要素(データベース、ネットワーク、セキュリティ)、開発技術(システム開発技術、ソフトウェア開発管理技術)

マネジメント系(IT管理)
 プロジェクトマネジメント(プロジェクトマネジメント)、サービスマネジメント(サービスマネジメント、システム監査)

ストラテジ系(経営全般)
 企業と法務(法務)


<午後>・・・午後T:2問×50点=100点 午後U:1問
1.サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
定常的なシステム運用管理にかかわるサービスデスク、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理及びシステム運用管理の計画と改善にかかわるサービスレベル管理、可用性管理、キャパシティ管理、IT サービス財務管理、IT サービス継続性管理 など

2.システムの運用管理に関すること
アプリケーションの展開・運用・最適化にかかわるアプリケーションシステムの受入れ、ライブラリ管理、運行管理、障害時運用方式、システムの監視、稼働状況管理、障害管理、システムのチューニングとパフォーマンス管理、バッチ処理スケジュールの管理と保守、バックアップとリストア、サービス障害又は災害時の代替処理・復旧、ストレージ管理 など

3.IT サービスの継続的改善とIT サービスマネジメントの報告に関すること
IT サービスマネジメント導入計画の立案、IT サービスマネジメントの実施、IT サービス継続計画の立案・実施、IT サービスに対するリスクの特定・管理、顧客の満足度・リソース稼働率などのIT サービスマネジメントの測定と分析、改善計画の策定と管理、サービスレポートなど

4.情報セキュリティの運用・管理に関すること
情報セキュリティポリシ、リスク評価、アクセス管理、物理的セキュリティ、個人情報保護、ファイアウォール、ウイルス対策、データセキュリティ、高可用性システム、情報資産管理、情報セキュリティに関する標準・法律 など

5.カスタマサービスに関すること
カスタマサービスにかかわるハードウェア、ソフトウェアの基礎テクノロジ、システム保守管理、データセンタ施設のファシリティマネジメント、設備管理 など

採点方式、配点、合格基準
採点方式は素点方式(正解した問題の配点を合計する方式)です。
午前T、午前U、午後T、午後Uの得点がすべて基準点以上の場合に合格となります。

時間区分 配点 基準点
午前T 100点満点 満点の60%
午前U 100点満点 満点の60%
午後T 100点満点 満点の60%
午後U -

※・・・設問で要求した項目の充足度、論述の具体性、内容の妥当性、論理の一貫性、見識に基づく主張、洞察力・行動力、独創性・先見性、表現力・文章作成能力などを評価の視点として、論述の内容が評価されます。また、問題冊子で示す“解答に当たっての指示”に従っていない場合は、論述の内容にかかわらず、その程度によって評価を下げられてしまうことがあります。

試験地
札幌、帯広、旭川、函館、青森、盛岡、仙台、秋田、山形、郡山、水戸、土浦、宇都宮、前橋、新潟、長岡、埼玉、千葉、柏、東京、八王子、横浜・川崎、藤沢、厚木、長野、甲府、静岡、浜松、豊橋、名古屋、岐阜、四日市、富山、金沢、福井、滋賀、京都、大阪、奈良、神戸、姫路、和歌山、鳥取、松江、岡山、福山、広島、山口、徳島、高松、松山、新居浜、高知、北九州、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、那覇
※試験地は、周辺の市町村を含みます。藤沢試験地は、小田原地区を含みます。

合格率
情報処理技術者試験センターにて発表されている、応募者数、受験者数、合格者数です。
※平成20年以前はテクニカルエンジニア(システム管理)試験の数値です。

年度 応募者数 受験者数 合格者数 合格率 合格倍率
平成21年 5,788
平成20年 6,464 3,640 383 10.5% 9.50倍
平成19年 6,417 3,497 331 9.5% 10.56倍
平成18年 6,997 3,658 294 8.0% 12.44倍
平成17年 12,472 6,394 443 6.9% 14.43倍
平成16年 12,949 6,687 475 7.1% 14.08倍
平成15年 14,047 7,231 534 7.4% 13.54倍
平成14年 13,546 6,995 528 7.5% 13.25倍
平成13年 13,544 6,765 463 6.8% 14.61倍


午前試験の免除
以下のいずれかの場合、本人の申請によってその後2年間、午前T試験が免除されます。
応用情報技術者試験に合格する
・いずれかの高度試験に合格する
・いずれかの高度試験の午前Tで基準点以上の成績を得る

その他
合格者の受験番号は情報処理技術者試験センター本部、支部またはホームページで確認できます。詳しくは情報処理技術者試験センター・ホームページをご確認ください。
■情報処理技術者試験センター
http://www.jitec.ipa.go.jp/



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